กว่าทศวรรษ ที่เราให้บริการลูกค้า ตั้งแต่ปี พ.ศ. 2548

พวกเราสั่งสมประสบการณ์ การบริหารงาน และการให้บริการลูกค้ามากกว่า 10 ปี และทุกๆวันตั้งแต่เปิดบริษัทฯ พวกเราไม่เคยหยุดพัฒนา หรือหยุดสร้างคุณค่า ให้กับลูกค้า โดยพวกเราสรรหาบริการ และ สินค้า ที่เพิ่มคุณภาพชีวิต หรือ คุณค่า ให้กับ ลูกค้าทั้งภาครัฐ และเอกชน โดยเรามีการนำเทคโนโลยีมาใช้ประโยชน์ ในการส่งคุณค่าให้กับลูกค้าอย่างพิถีพิถัน และเรามั่นใจว่า เราจะไม่หยุดเดินอย่างแน่นอน เพราะเรามีความเชื่อว่า การดำเนินธุรกิจ เปรียบเสมือนการ วิ่งมาราธอน “เมื่อโลกไม่หยุดหมุน..แล้วเราจะหยุดเดินได้อย่างไร”

การบริหารงานองค์กรแบบสมัยใหม่ กับพนักงานมากกว่า 50 ชีวิต !!

จากที่ทางผมเคยทำงานที่ต่างประเทศ และได้เห็นการบริหารงานแบบสมัยใหม่ ที่ทำให้เป้าหมายของทีมประสบความสำเร็จอย่างยิ่งใหญ่ ดังนั้นผมจึงใช้ประสบการณ์นั้นมา บริหารองค์กรแบบสมัยใหม่มาตั้งแต่ปีก่อตั้ง โดยทางเราเน้นความยุติธรรม และความโปร่งใสในการบริหารงาน หัวหน้าทีมจะไม่บริหารทีมงานแบบ จู้จี้จุกจิกหรือการบริหารแบบ บนลงล่าง ที่เอาความคิดของหัวหน้าเป็นใหญ่ (Top-Down)โดยพวกเราจะเน้นให้ความอิสระในการแสดงความคิด และพัฒนาบุคลากรและทีมงานอย่างต่อเนื่อง โดยพนักงานทุกคนจะมีส่วนร่วมในการแสดงความคิดเห็นในการบริหารงานที่เปิดกว้าง และมีส่วนร่วมในการกำหนดเป้าหมายที่ยิ่งใหญ่ไปพร้อมกับองค์กร (Bottom-Up) เหตุผลที่เราบริหารงานแบบนี้มาตั้งแต่ก่อตั้งบริษัทเพราะ เรามีความเชื่ออย่างสุดใจว่า พนักงานทุกคนเป็นคนที่ดี พวกเค้ามีความคิดที่ดี พวกเค้ามีความคิดสร้างสรรค์ และพวกเค้าอยากเป็นคนที่ดีขึ้น และนั่นคือเหตุผลที่เราจะทำให้ทีมงานทุกคนพูดได้ว่า “บริษัท สมาร์ท เบสท์บายส์ ทำให้เราเป็นคนที่ดีขึ้นจริงๆ” โดยพนักงานเรามากกว่า 50 ชีวิตมีเป้าหมายหนึ่งเดียวในการทำงาน นั่นทำให้พวกเรา สามารถบรรลุเป้าหมายทางธุรกิจได้ทุกๆปีติดต่อกัน ไม่ว่าจะเจอวิกฤติ จากปัจจัยภายนอก เช่นการเมือง เศรษฐกิจ โรคไวรัส น้ำท่วมใหญ่ ฯลฯ ก็ไม่ทำให้เป้าหมายของเราล้มเหลว และแน่นอน พวกเรามองว่า ปัญหาเป็นสิ่งที่หอมหวน เป็นสิ่งที่เราต้องเอาชนะ เพราะพวกเราทุกคนในบริษัทรู้ว่า เมื่อแก้ปัญหาได้สำเร็จ มันทำให้ลูกค้า และตัวพวกเรามีความสุข

วัฒนธรรมองค์กรที่มุ่งเน้นที่ลูกค้า ทีมงาน และ พันธมิตรทางการค้า

พวกเรามุ่งเน้นลูกค้ามาเป็นอันดับหนึ่ง ทีมงานของเราเป็นอันดับสอง และ พันธมิตรทางการค้าเป็นอันดับสาม เหตุผลเพราะ เราตั้งใจทำให้ลูกค้าพึงพอใจในการบริการของทางเราเป็นอันดับแรก โดยเราต้องใส่ใจทีมงานของเราให้พวกเค้ามีความสุข และมีความก้าวหน้าในการทำงาน และการจ่ายค่าตอบแทนที่ยุติธรรมทั้งภายในและภายนอกองค์กร เพื่อเพิ่มแรงจูงใจภายใน ในการให้บริการลูกค้า จากนั้นเราจะช่วยส่งเสริมพันธมิตรทางการค้าให้เติบโตไปพร้อมพวกเรา ซึ่งพวกเรามีการทำ Design Thinking ในบริษัท โดยหัวข้อในการตั้งโจทย์ จะมุ่งเน้นลูกค้าเป็นหลัก โดยเริ่มที่ การทำความเข้าใจลูกค้าอย่างลึกซึ้ง จากนั้นนำมาตั้งโจทย์แก้ปัญหาให้ลูกค้า แล้วพวกเราจะทำการระดมความคิดของทีมงานเราทุกคน รวมถึงพันธมิตรทางการค้าของเรา จากนั้นเราจะนำไอเดียของเรามาทดสอบ หากไม่เป็นดั่งที่คิดไว้ เราก็ทดสอบใหม่ และ เราเข้าใจว่า สิ่งที่ผิดพลาด คือ สิ่งที่เราต้องเรียนรู้ พวกเรากล้าเสี่ยงที่จะล้มเหลว เพื่อสร้างคุณค่าและสร้างประสบการณ์ที่ดีของลูกค้า ดังนั้น เรามีพลังความคิดสร้างสรรค์ที่ไม่หยุดอยู่กับที่ในองค์กรของเรา พวกเราทุกคนพร้อมสร้างสรรค์เพิ่มคุณภาพชีวิตให้กับประชาชนชาวไทย

ค่านิยมองค์กรของเรา อยู่ในสายเลือดของทีมงานเราทุกคน…ลูกค้ามาทดสอบได้!!

เพื่อเป็นการทดสอบว่า เราเป็นองค์กรที่ดีเยี่ยมหรือไม่?…ทางลูกค้าสามารถทดสอบทีมงานของเราได้ โดยการสอบถามพวกเค้าว่า เป้าหมายขององค์กรตอนนี้คืออะไร? ทีมงานของพวกเราทุกคนจะตอบได้เหมือนกันทั้งหมด เพราะเรามีค่านิยมองค์กรที่เน้นความสามัคคีในการทำงาน หรือ การทำงานเป็นทีม ความท้าทายในการตั้งเป้าหมาย กล้าเปลี่ยนแปลงที่จะได้ผลลัพธ์ในการทำงานอย่างดีเยี่ยม โดยหัวหน้าทีมแต่ละทีมจะตรวจสอบคุณภาพการทำงาน ทัศคติ และการให้บริการกับทางลูกค้าทุกๆวัน เพื่อไม่ให้บริการของเราด้อยกว่าใครในตลาด และที่สำคัญ ค่านิยมของเรา ต่อต้านการทุจริต หรือ คอร์รับชั่นในทุกกรณี รวมไปถึงการเล่นการเมือง หรือการแบ่งพรรคแบ่งพวกในที่ทำงาน ซึ่งหากพวกเราพบเจอการกระทำที่ไม่เหมาะสมกับค่านิยมองค์ พวกเราจะแจ้งพนักงานตามตรงว่า “ทางเราไม่ได้เหมาะสมกับทางพนักงาน”